Qué incluir en un aviso
Anota el nombre de la herramienta, la URL, el idioma, el dispositivo y el navegador. Describe qué esperabas, qué ocurrió y el mensaje de error exacto. Un ejemplo pequeño sin información privada ayuda a reproducir el problema.
No compartas contraseñas, documentos de identidad ni archivos confidenciales. Puedes consultar primero las guías y la ayuda para comprobar los límites y las opciones.
Canal de contacto
Escribe a [email protected] para avisos, sugerencias o incidencias. Incluye los datos necesarios para responder y evita adjuntar contenido privado. Esta página no recopila datos mediante un formulario.
Plantilla para comunicar un problema
Completa los campos con lo que ocurrió. Explica los pasos y las opciones exactas para que podamos reproducirlo. Si puedes, sustituye los datos reales por el ejemplo de la herramienta.
Herramienta y URL: Dispositivo, navegador y versión: Pasos y opciones utilizados: Resultado esperado: Resultado obtenido o mensaje de error:
Preparar un ejemplo reproducible
Empieza por intentar el caso de práctica de la herramienta. Si funciona y tu entrada no, compara tamaño, formato y opciones sin enviar el archivo privado. Puedes crear una muestra pequeña que conserve únicamente la característica que provoca el problema: una línea con un símbolo, una tabla ficticia con comillas o un PDF de prueba con las mismas orientaciones. El objetivo es explicar la incidencia con la mínima información necesaria.
Escribe los pasos en el orden en que los realizaste, incluyendo qué cambiaste después de generar. Indica si el problema aparece al cargar, al calcular, al copiar o al abrir la descarga. Cada momento requiere una revisión diferente. Si hay un mensaje, copia su texto exacto. Una captura puede ayudar a describir distribución visual, pero revisa que no muestre contenido personal, credenciales ni pestañas ajenas al aviso.
Distinguir el resultado y su destino
Si la descarga se abre correctamente y otro programa la rechaza, identifica también ese destino y su requisito visible. Un archivo puede ser válido y tener un formato, una medida o un peso distinto del admitido por el receptor. Para imágenes, anota píxeles y bytes por separado; para fechas, la unidad o zona utilizada; para listas, el tratamiento de espacios y repeticiones. Estos datos permiten entender la diferencia sin adivinar la intención de la entrada.
Para sugerir una herramienta, describe la tarea, el formato de origen y el resultado que necesitas. Un caso ficticio resulta útil para explicar límites y criterios de aceptación. El correo es el canal indicado para estas comunicaciones; esta página no envía el contenido de las herramientas ni incorpora un formulario de soporte. Antes de escribir, guarda tus resultados útiles en el dispositivo para no perderlos al cambiar de página.